Obchodní Podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. Všeobecná ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.duoelektro.cz. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti nás, tedy Prodávajícího (podnikatele, provozovatele) a Vás, Kupujícího (zákazník - spotřebitel).

Provozovatelem internetového obchodu je obchodní společnost Jiří Sikora - DUO , Masarykova 944 , Orlová - Lutyně, PSČ : 735 14, se sídlem Dětmarovice čp. 775,  735 71 Dětmarovice, zapsán Městským úřadem v Karviné – Městský živnostenský úřad č.j. 92/663824/482/B. IČ: 13641697 (dále jen « Prodávající » a/nebo « My »).

Adresa pro doručování elektronické pošty: info@duoelektro.cz.

Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí Občanským zákoníkem č.89/2012 Sb., v aktuálním znění a zákonem O ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) v aktuálním znění.

Definice :

Spotřebitel (Kupující) –  spotřebitelem jste v případě, že jste fyzickou osobou a zboží nenakupujete v rámci své podnikatelské činnosti či v rámci samostatného výkonu svého povolání (dále jen « Vy » či « Spotřebitel »).

Podnikatel (Prodávající) – jsme my, čili fyzická osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Pro účely ochrany spotřebitele se za podnikatele považuje také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele.

2. Informace o uzavřené smlouvě a obchodních podmínkách

Náš vzájemný vztah se řídí těmito obchodními podmínkami a následujícími právními předpisy :

- Občanským zákoníkem č.89/2012 Sb., v pozdějším znění, účinném od 1.1.2014 ;

- Zákonem č.634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (pokud jste Spotřebitelem)

- Zákonem č.101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů

- Nařízením Evropského Parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů  

V případě, že se Vaše bydliště nachází mimo území České republiky, souhlasem s těmito obchodními podmínkami vyjadřujete zároveň souhlas s tím, že se náš vztah řídí právním řádem České republiky.

3. Technické kroky vedoucí k uzavření kupní smlouvy

Veškerá prezentace zboží umístěna na těchto internetových stránkách je pouze informativního charakteru a my nejsme povinni s Vámi uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží.

Upozorňujeme, že ceny v internetovém obchodě se mohou průběžně měnit. Uvedená cena zboží je platná až v okamžiku, kdy odešlete objednávku. 

Po řádném vyplnění a odeslání objednávky od nás obdržíte automatické potvrzení o doručení objednávky. Upozorňujeme, že toto potvrzení je pouze potvrzením o přijetí objednávky a že se nepovažuje za přijetí návrhu na uzavření kupní smlouvy, tudíž v tuto chvíli Kupní smlouva ještě není uzavřena! Kupní smlouva vzniká až okamžikem, kdy Vám takovouto objednávku potvrdíme emailem s potvrzením o přijetí Vašeho návrhu na uzavření kupní smlouvy společně s Obchodními podmínkami, což se dohromady považuje za vyhotovení Kupní smlouvy v elektronické formě. Od této chvíle se považuje Kupní smlouva za uzavřenou a vznikají naše vzájemná práva a povinnosti, která jsou vymezena kupní smlouvou a těmito obchodními podmínkami, jež jsou nedílnou součástí takovéto smlouvy. Přílohou tohoto potvrzení je zároveň odkaz na aktuální znění obchodních podmínek a Zásad ochrany osobních údajů.

Odesláním objednávky a následným uzavřením kupní smlouvy stvrzujete, že jste se seznámili s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasíte. Na tyto obchodní podmínky jste dostatečným způsobem upozorněni před vlastním uskutečněním objednávky, abyste měli možnost se s nimi řádně seznámit, jelikož tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást uzavírané kupní smlouvy.

Smlouvu automaticky uzavíráme v českém jazyce. Pouze pokud by na Vaší straně bránily okolnosti uzavření smlouvy v českém jazyce, lze smlouvu uzavřít i v jiném jazyce, srozumitelném pro obě strany.

Uzavření kupní smlouvy bez sjednání všech jejích náležitostí stanovených občanským zákoníkem je ve smyslu ustanovení §1726 Občanského zákoníku vyloučeno. Dále jako Prodávající vylučujeme jakékoliv přijetí nabídky s dodatkem či odchylkou, a to v souladu s ustanovením §1740 odst.3) Občanského zákoníku.

Uzavřená smlouva je námi archivována v souladu s příslušnými právními předpisy za účelem jejího úspěšného splnění, případně za dalšími účely, více se můžete dozvědět v části Zásad ochrany osobních údajů

Rádi bychom upozornili, že na dárky, které jsou poskytovány zcela zdarma, nelze uplatňovat jakákoliv práva spotřebitele. Takové zboží se řídí podmínkami Darovací smlouvy dle Občanského zákoníku.

Nezapomeňte, že dle novely zákona č.235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty nelze od 1.1.2013 měnit údaje v již vystaveném daňovém dokladu (faktuře). Údaje na daňovém dokladu je možné měnit jen v případě, pokud jste zboží ještě nepřijali a nezaplatili.

Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (telefon, internet atd.) pro uskutečnění objednávky jsou v běžné výši, závislé na tarifu telekomunikačních služeb, které používáte.

O nákladech na dodání objednaného zboží Vás informujeme ještě před zasláním objednávky a samotným uzavřením Kupní smlouvy. Náklady na dodání objednaného zboží se liší dle způsobu Vámi zvolené dopravy v průběhu objednávání zboží.

4. Dodání zboží

Objednané zboží doručujeme dle velikosti a váhy smluvní přepravní službou PPL CZ s.r.o.

Dodávky předmětu plnění budou dle dostupnosti produktů a našich provozních možností realizovány v co nejkratším termínu, obvykle do 2 - 10 pracovních dnů, ve výjimečných případech může být dodací lhůta delší. Místo odběru je stanoveno na základě Vaší objednávky.

Za splnění dodávky se považuje dodání předmětu na Vámi uvedenou adresu. Kupující je povinen si takto dodané zboží převzít. Součástí dodávky není instalace předmětu plnění (objednaného zboží). Dopravu na adresu určení zajišťujeme my. Zásilka se zbožím standardně obsahuje daňový doklad (fakturu), návod na používání výrobku v českém jazyce a záruční list.  Převzetím zboží od přepravní služby na Vás přechází nebezpečí škody na věci. Proto jste povinni při jeho převzetí pečlivě zkontrolovat, zda je přepravní obal neporušený. V případě, že obal je byť i jen minimálně poškozen, máte povinnost tuto informaci uvést do předávacího protokolu přepravní služby. Pokud takto neučiníte, berete tím na vědomí, že na pozdější reklamace tohoto typu nemusí být brán zřetel.

Rozvoz zboží zajišťujeme po celé České republice. Ceny dopravy jsou uváděny včetně DPH. Náklady na dopravu zboží rozlišujeme podle zvoleného způsobu.

Způsoby dodání:

1)             Zásilkovou službou

Přeprava zboží je možná pouze u zásilek do hodnoty 150.000,- Kč nebo zásilek, které splňují podmínky přepravy DHL / PPL CZ s.r.o.  Náklady na přepravu, jež hradíte Vy, Vám jsou oznámeny v průběhu objednávání zboží a zároveň před samotným odesláním objednávky a jsou závislé na způsobu dodání, hmotnosti a druhu zboží.

2)             Osobní odběr na prodejně

Při osobním odběru na prodejně Vám není účtován žádný poplatek za dodání zboží.

Zboží je možno si vyzvednout kterýkoliv následující pracovní den po obdržení informačního emailu zboží připraveno k vyzvednutí v rámci otevírací doby prodejny. O možnosti vyzvednutí zásilky - naskladnění na výdejní místo - budete informováni zasláním e-mailu nebo telefonicky.

5. Platební podmínky

Upozorňujeme, že ceny v internetovém obchodě se průběžně mění. Uvedená cena zboží je platná v okamžiku, kdy odešlete objednávkua a v případě, že u objednaného zboží je informace, že je zboží Skladem. V případě, že se jedná o speciální zboží na objednávku, nebo zboží, které není na skladě, Vám předem potvrdíme telefonicky / e-mailem cenu a termín dodání. Tuto cenu jsme oprávněni měnit vzhledem k aktuální situaci na trhu a v závislosti na vývoji kurzu české koruny vůči zahraničním měnám. Pokud s takovouto změnou nesouhlasíte, objednávku nepotvrzujte a tím pádem objednávka nebude realizována.

Je-li platná cena totožná nebo nižší než na písemné, faxové nebo e-mailové objednávce, není Vám zpětně potvrzována a Vy jste informováni o aktuální ceně zboží.

Za platební podmínku je považována platba v hotovosti při předání předmětu plnění nebo možnost využití dalších způsobů plateb, které jsou uvedeny níže. Jsme oprávněni požadovat, před dodávkou zboží, zálohu ve výši až 100 % hodnoty objednávky. V případě, že je záloha požadována, je na ni vystaven doklad "Zálohová faktura - daňový doklad". Po dodání zboží je na daňovém dokladu hodnota zálohy odečtena.

Všechny ceny jsou uváděny včetně DPH a příspěvků na likvidaci historického elektroodpadu.

Veškeré zboží je dodáváno s daňovým dokladem. Zboží zůstává do úplného zaplacení naším majetkem. V případě stornování objednávky nebo její části z naší strany (např. zboží je doprodáno) jsou peníze nebo jejich příslušná část obratem odeslány zpět na číslo účtu, ze kterého byly převedeny, pokud není dohodnuto jinak.

Veškeré změny a změny cen na internetovém obchodě jsou vymezeny. Nabídka (včetně akčního zboží, výprodeje a letákových akcí) platí do vyprodání zásob.

Pokud jsme Vám nesdělili údaje o dalších daních a poplatcích, které ponesete, podle §1811 odst. 2 písm. c) nebo o nákladech podle §1811 odst. 2 písm. e) nebo podle § 1820 odst. 1 písm. g), nejste povinen Nám tyto daně, poplatky nebo náklady hradit.

Způsoby plateb:

• platba v hotovosti - při převzetí zboží.

• platba na dobírku - při zasílání zásilkovou službou DHL / PPL CZ s.r.o.

• platba převodem - zboží lze zaplatit běžným příkazem k úhradě u libovolné banky platbou na náš účet. Po obdržení objednávky Vám zašleme proformu faktury s podklady pro provedení platby (číslo účtu, částku a variabilní symbol - číslo proformy faktury). Zboží Vám bude odesláno po připsání platby na náš účet.

• online splátky Cetelem - Platba pomocí on-line internetového spotřebitelského úvěru Cetelem. Po dokončení objednávky budete přesměrováni na stránky BNP Paribas Personal Finance SA, kde vyplníte žádost o internetový spotřebitelský úvěr. Typ úvěru si vyberete během on-line uzavírání smlouvy.

EET (Elektronická evidence tržeb) :  

Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně on-line, v případě technického výpadku nejpozději do 48 hodin.

Nepřevezmete-li si již odeslané zboží, na něhož jste s námi uzavřeli Kupní smlouvu, postupuje se jako u odstoupení Kupujícího od smlouvy dle článku níže.

Storno objednávky z Vaší strany – Máte právo odstoupit od objednávky kdykoliv před odesláním zboží a to bez jakéhokoliv postihu. Je Vaší povinností se informovat na infolince 736 200 010 nebo mailem info@duoelektro.cz zda a kdy bude zboží odesláno.

6. Právo odstoupení od smlouvy

Na právo o odstoupení od smlouvy máte jako Kupující, a to v případě, pokud jste spotřebitel - v souladu s § 1829 Občanského zákoníku, do 14 dní ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodů.  

Rozhodnete-li se pro odstoupení od smlouvy v této lhůtě, a dodržíte-li níže uvedené podmínky, bude Vám vrácena kupní cena a náklady na nejlevnější nabízený způsob dodání zboží. V souladu s §1820 odst. 1 písm. g) a §1832 odst. 3 nesete jako spotřebitel při odstoupení od kupní smlouvy dle §1829 a násl.  náklady spojené s vrácením zboží. Upozorňujeme, že odstoupení od smlouvy dle tohoto článku není shodné s reklamací zboží a tudíž není reklamačním procesem.

Hradí-li Kupující kupní cenu alespoň zčásti pomocí úvěru sjednaného prostřednictvím Prodávajícího, vztahují se účinky odstoupení i na smlouvu o úvěru, a to bez uplatnění jakékoliv sankce vůči Kupujícímu.

V případě, že Prodávající nepředal Kupujícímu informace, které je povinen předat písemně nebo jiným obdobným způsobem podle ustanovení §1820 odst. 1 písm. f) Občanského zákoníku, Kupující má právo od smlouvy odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dnů ode dne, kdy měl právo odstoupit od smlouvy dle § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku. Jestliže však byl Kupující poučen o právu odstoupit od smlouvy v této lhůtě, běží čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení ode dne, kdy Kupující tuto informaci obdržel.

Pokyny pro odstoupení od smlouvy:

Rozhodnete-li se pro dstoupení od smlouvy dle výše uvedených podmínek, žádáme Vás o dodržení následujícího postupu:

• Nejpozději 14.den po převzetí zboží Nám musíte odeslat projev Vaší vůle o odstoupení od smlouvy

• Formulář pro odstoupení od smlouvy najdete ZDE

• Vyplněný formulář prosím odešlete na email info@duoelektro.cz  a zároveň jeho podepsaný originál přiložte ke zboží

• Zboží doručte zpět na vlastní náklady na adresu DUO ELEKTRO Jiří Sikora, Masarykova 944, Orlová-Lutyně, 735 14, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy; o způsobu doručování zboží zpět se prosím poraďte s námi jako Prodávajícím, doporučíme Vám nejlevnější možný způsob doručení

• Zboží, které nám máte v úmyslu odeslat zpět, Vám doporučujeme vracet v původním neporušeném obalu, jelikož zboží by nemělo nést známky použití, mělo by být nepoškozené a kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) a s kopií dokladu o koupi. Dále Vám doporučujeme zboží pojistit a neposílat jej na dobírku.

Prodávající uhradí Kupujícímu náklady spojené s vrácením zboží, pouze pokud neupozornil Kupujícího na povinnosti nést tyto náklady v souladu s ustanovením §1820 odst. 1 písm. g) Občanského zákoníku.

Peníze za zboží a náklady na nejlevnější nabízený způsob dodání zboží z internetového obchodu Vám budou vráceny převodem na Váš účet nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve než po fyzickém obdržení zboží Prodávajícím nebo pokud prokážete, že jste nám zboží odeslali.

Byla-li snížena hodnota zboží (došlo k částečnému spotřebování či opotřebování zboží, zboží není kompletní nebo bylo poškozeno – tedy došlo k bezdůvodnému obohacení, případně byla způsobena škoda), jste povinni prokazatelně chybějící hodnotu nahradit v penězích – v praxi se tak děje formou započtení na Prodávajícím vracenou kupní cenu, která je Vám tudíž vyplacena ve snížené hodnotě.

Upozorňujeme, že dle § 1837 Občanského zákoníku, nemůžete mimo jiné odstoupit od smluv o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které jste jako spotřebitel z obalu vyňal, a z hygienických důvodů jej není možné vrátit; dále o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud byl porušen jejich původní obal.

Je-li Vám společně se zbožím poskytnut dárek, je darovací smlouva mezi námi a Vámi uzavřena s rozvazovací podmínkou, že pokud dojde k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, tedy Vámi, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a Vy jste povinni spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

Odstoupíte-li od kupní smlouvy, nesete náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

Upozorňujeme, že jako spotřebitel nemůžete odstoupit od následujících smluv, a to v souladu s §1837 občanského zákoníku:

• Smlouvy o poskytování služeb, jestliže byly splněny s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy

• o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy

• o dodání alkoholických nápojů, jež mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů a jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli podnikatele

• o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu

• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím

• o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném spotřebitelem na jeho žádost; to však neplatí v případě následného provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiných než vyžádaných náhradních dílů

• o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit

• o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud spotřebitel porušil jejich původní obal

• o dodávce novin, periodik nebo časopisů

• o ubytování, dopravě, stravování nebo využítí volného času, pokud podnikatel tato plnění poskytuje v určeném termínu

• uzavírané na základě veřejné dražby podle zákona upravujícího veřejné dražby

• o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy

Odstoupení od smlouvy ze strany dodavatele/prodávajícího

Jsme, jako prodávající, oprávněni odstoupit od smlouvy uzavřené s Vámi jako zákazníkem, a to zcela, případně zčásti, jestliže zboží, které je předmětem plnění podle smlouvy se již nevyrábí, případně nedodává. V případě, že tato situace nastane, Vás budeme neprodleně kontaktovat za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že jste již zaplatili část nebo celou částku kupní ceny, Vám bude tato částka převedena zpět na Váš účet nebo adresu v nejkratším možném termínu.

Dále jsme oprávněni odstoupit od smlouvy s Vámi uzavřené v případě, že se cena dodavatele zboží výrazným způsobem změnila, respektive není možné nám dodat zboží od dodavatele za původně udávanou cenu. A dále také v případě zjevné chyby v ceně zboží (tj. ceny zjevně jiné než je cena pro tento typ/druh zboží obvyklá).

Za zjevnou chybu v ceně zboží je považováno například mylné uvedení prvních tří číslic na místo čtyř, o jednu cifru nižší cenu (např. při udávání ceny „vypadne“ jedna číslice) zjevně nízká cena zboží (např. o 50% nižší cena, než je pro tento druhy a typ zboží obvyklé), a jiné zjevné chyby v psaní, zjevné chyby v popisu zboží, obrázku atd.

V případě, že tato situace nastane, budeme Vás neprodleně kontaktovat za účelem dohody o dalším postupu. Pokud jste již zaplatili část nebo celou částku kupní ceny, bude Vám tato částka převedena zpět na Váš účet nebo adresu v nejkratším možném termínu a to do 10 pracovních dnů, nejpozději však do 30 dnů od storna objednávky z naší strany.

7. Záruční podmínky, uplatnění práva z vad zboží, reklamace

Před prvním použitím zboží jste povinni prostudovat jeho návod k použití či návod na obsluhu a případné záruční podmínky a následně se těmito informacemi důsledně řídit. V opačném případě se vystavujete nebezpečí, že svým nesprávným užíváním věc poškodíte a nebudete moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti prodávajícího za vady.

Doba pro uplatnění práv z odpovědnosti prodávajícího za vady začíná běžet převzetím věci kupujícím.

Délka záruční doby se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku v platném znění. Není-li uvedeno jinak, je záruční doba pro Kupujícího 24 měsíců.

Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.

V souladu s §2104 občanského zákoníku jste povinni zboží podle možnosti prohlédnout co nejdříve po jeho převzetí a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství.

Pokud nemáte status spotřebitele a je zjistěno poškození, vyhotoví se záznam o poškození a my jsme povinni poskytnout přiměřenou slevu z dodávky nebo dodat jiný bezvadný výrobek. Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat.

Věc je vadná, nemá-li vlastnosti stanovené v §2095 a 2096 Občanského zákoníku. Za vadu se považuje i plnění jiné věci. Právo Kupujícího z vadného plnění zakládá vada, kterou má věc při přechodu nebezpečí škody na Kupujícího, i když se projeví až později, nebo později vzniklá vada, kterou Prodávající způsobil porušením své povinnosti.

Naše odpovědnost za vady se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním.

Pokud je vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, máte právo na opravu zboží nebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.

Pokud je vadné plnění podstatným porušením smlouvy, máte právo:

a)     Na bezplatnou opravu zboží

b)   Na dodání nového zboží nebo výměnu jeho součásti, přičemž je toto právo možné uplatnit tehdy, je-li dodání nového zboží nebo jeho součásti přiměřeným řešením reklamace s ohledem na povahu vady. Přiměřenost se pro tyto účely posuzuje například tím, že vadu nelze odstranit opravou, nebo se taková oprava jeví jako finančně nebo časově neekonomické řešení. Právo na dodání nového zboží nebo výměnu jeho součásti má spotřebitel rovněž tehdy, pokud jde o vadu odstranitelnou, ovšem zboží nelze pro opakovaný výskyt vady (po opravě, tj. vyskytne-li se stejná vada se stejnými projevy celkem třikrát a taková vada byla alespoň dvakrát opravena) nebo pro větší počet vad řádně užívat.

c)     Právo na odstoupení od smlouvy – lze využít tehdy, není-li možné věc opravit a není možné ani dodání nového zboží nebo výměna jeho součástí (jsou-li splněny podmínky tohoto práva). Dále je možné toto právo využít tehdy, pokud má zboží větší počet vad, nebo jej nelze pro opakovaný výskyt vady po opravě řádně užívat.

d)    Na přiměřenou slevu z kupní ceny – neodstoupíte-li od smlouvy nebo neuplatníte-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, můžete požadovat přiměřenou slevu. Máte právo na přiměřenou slevu i v případě, že Vám nesjednáme nápravu v přiměřené době nebo že by Vám zjednání nápravy způsobilo značné obtíže.

V každém případě nás ohledně reklamace prosím nejdřív kontaktujte emailem či telefonicky (info@duoelektro.cz;  596 511 574; 736 200 010). Reklamace lze uplatnit po celou záruční dobu přímo na adrese Prodávajícího.

Kupující sdělí Prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady. Provedenou volbu nemůžete změnit bez našeho souhlasu; to neplatí, pokud jste žádali opravdu zboží, které se ukáže jako neopravitelné. V tomto případě můžete žádat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo můžete odstoupit od kupní smlouvy.

Kupující má povinnost vadu zboží oznámit ihned po jejím zjištění. Neoznámil-li Kupující vadu zboží včas, pozbývá právo odstoupit od smlouvy.

V případě oprávněné reklamace (tedy reklamace vady, jež Vám je způsobena porušením povinností Prodávajícího) máte právo na úhradu nutných nákladů, které Vám vznikly v souvislosti s reklamací (dopravné, poštovné apod.). Upozorňujeme, že se jedná o náhradu pouze nutných nákladů. Např. pokud je možné zaslat zboží poštou, popřípadě dopravit se do místa reklamace hromadou dopravou, nepovažuje se použití osobního automobilu či obdobného prostředku za nutně vynaložené náklady!

O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výroku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30ti kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se písemně nedohodneme jinak. Po uplynutí této lhůty máte stejná práva, jakoby se jednalo o podstatné porušení smlouvy.

Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u nás jako prodávajícího. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel (servis) určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě kupujícího bližším, uplatníte právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy.

Ochrana osobních údajů

Informace o ochraně osobních údajů naleznete zde.

Ostatní ustanovení

V případě, že máte jakoukoliv stížnost na jednání či jinou aktivitu Prodávajícího, máte právo kontaktovat s touto stížností přímo nás, a to odesláním e-mailu na adresu info@duoelektro.cz.

Nebo máte právo kontaktovat místně příslušný (dle provozovny Prodávajícího) orgán dohledu České obchodní inspekce nebo Živnostenský úřad.

Informace v popisu zboží, jako např. váha, rozměry zboží, kapacita, výkon a ostatní údaje jsou nezávaznými údaji a mohou se od skutečnosti lišit, pokud nejsou v Kupní smlouvě stanoveny jako závazné.

Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách našeho internetového obchodu a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce Kupujícím. Uzavřením kupní smlouvy se tyto Obchodní podmínky Prodávajícího stávají pro Kupujícího závaznými.

Ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1) písmeno j) občanského zákoníku a § 14 odst. 1 a § 20d a násl. zákona č . 634/1992, na ochranu spotřebitele sděluje prodávající, že s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se spotřebitel může obrátit na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, a to na internetových stránkách www.coi.cz. Česká obchodní inspekce vyřizuje návrhy na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů způsobem a za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy. Pro vyloučení pochybností žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje možnost spotřebitele obrátit se svým nárokem na civilní soud.

Tyto Obchodní podmínky jsou platné od 25.05.2018.

Reklamační řád

 Společnost Jiří Sikora - DUO, IČ: 13641697, se sídlem Dětmarovice čp.775, 73571, zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem v Karviné č.j. 92/663824/482/B (dále jen „prodávající“) vydává tento reklamační řád:

1.      Právo na uplatnění reklamace

1.1.           Zboží, u kterého se vyskytne vada při převzetí kupujícím, jakož i zboží, u kterého se vyskytne vada po převzetí v záruční době (s výjimkou případů uvedených v Občanském zákoníku), je možno reklamovat. Reklamaci musí kupující uplatnit bez zbytečného odkladu ihned po zjištění vady.

1.2.           Reklamaci je možno uplatnit na zboží, jež nemá vlastnosti stanovené v §2095 a 2096 Občanského zákoníku, jako např.  pokud má zboží vady vzniklé v průběhu záruční doby prokazatelně chybou výroby, technologického postupu, popřípadě jiných skutečností stanovených zákonem.

1.3.           Reklamované zboží musí být vyčištěné, zbavené všech nečistot a v souladu s hygienickými předpisy nebo obecnými hygienickými zásadami. V opačném případě nemusí být zboží k reklamaci přijato.

2.     Místo a podmínky pro uplatnění reklamace

2.1.           Reklamaci zboží lze uplatnit v v provozovně Prodávajícího na adrese: Masarykova 944, 73514 Orlová-Lutyně. Před samotnou reklamací zboží, hlavně pokud se jedná o elektrospotřebiče větších rozměrů jako např. pračka, lednička apod., prosíme kupujícího aby prodávajícího nejprve kontaktoval telefonicky na tel. čísle 596 511 574 či emailem na adresu duoelektro@duoelektro.cz.   

2.2.           Je-li v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k provedení opravy, který je v místě provozovny prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy.

2.3.           Vadu, která je předmětem reklamace,  kupující jednoznačně definuje nebo popíše do reklamačního protokolu.

2.4.           Kupující je povinen dodržovat obecně známá pravidla při používání zboží a také podmínky stanovené v záručním listě nebo návodu na používání a nesmí porušit plomby, pokud je zboží plombováno. V případě nedodržení těchto podmínek nemůže být reklamace uznána.

2.5.           Prodávající neodpovídá za vady, pro které byla při převzetí kupujícím poskytnuta sleva z ceny zboží.

3.     Odpovědnost prodávajícího

3.1.           Prodávající při prodeji zboží kupujícímu odpovídá, že:

a)                  zboží má odpovídající jakost, množství, míru a hmotnost, která byla deklarována prodávajícím;

b)                 zboží je prosto vad a odpovídá příslušným normám.

3.2.           Prodávající odpovídá za vady, které má prodané zboží při převzetí a za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době.

3.3.           Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly po převzetí zboží v záruční době v důsledku:

a)                  opotřebení věci způsobeného jejím obvyklým užíváním;

b)                 nesprávného uskladnění (teplota, vlhkost) či opracování;

c)                  neodborné montáže nebo jiným neodborným uvedením věci do provozu, nesjednaných v kupní smlouvě;

d)                 nesprávného užívání věci či neodborným zásahem či mechanickým poškozením věci;

e)                  zanedbané či nesprávné údržby věci.

3.4.           Pracovník reklamačního a informačního úseku rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

4.     Lhůty pro uplatnění reklamace

4.1.           Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím.

4.2.           Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá.

4.3.           Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.

5.     Odstranitelné vady

5.1.           Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo žádat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo žádat, aby byla vada bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující od kupní smlouvy odstoupit. V případě, že se jedná o podstatné porušení kupní smlouvy (posuzuje se dle závažnosti vady), má Kupující právo od kupní smlouvy odstoupit ihned při započetí reklamačního řízení.

5.2.           V případě, že jde sice o vady odstranitelné, avšak kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat, má kupující právo na výměnu věci anebo má právo od kupní smlouvy odstoupit. O opětovné vyskytnutí vady po opravě jde tehdy, jestliže se stejná vada, která byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována, opětovně vyskytne. O stejné vadě lze hovořit za situace, že vada má stejné projevy ve vlastnostech věci, není však podstatné, jakým způsobem byla vada odstraňována. O stejnou vadu se nejedná, projeví-li se na věci po předchozí opravě jiná než dosud reklamovaná vada.

6.     Neodstranitelné vady

6.1.           Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci anebo má právo od kupní smlouvy odstoupit.

6.2.           Jde-li o jiné neodstranitelné vady (které nebrání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady) a nepožaduje-li kupující výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od kupní smlouvy odstoupit.

6.3.           Vady potravin, ovoce a zeleniny se považují za neodstranitelné.

7.     Vyřízení reklamace

7.1.           Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud není sjednána lhůta delší.  

7.2.           Není-li mezi kupujícím a prodávajícím sjednána lhůta k vyřízení reklamace, je kupující oprávněn reklamovanou věc vyzvednout vždy nejpozději 30. den ode dne uplatnění reklamace. Prodávající není povinen kupujícího informovat o tom, že reklamovaná věc je připravena k vyzvednutí.

7.3.           Kupující je povinen vyzvednout si reklamovanou věc nejpozději do jednoho měsíce od 30. dne ode dne uplatnění reklamace, popřípadě do jednoho měsíce od uplynutí lhůty, která byla mezi kupujícím a prodávajícím sjednána k vyřízení reklamace. Nevyzvedne-li si kupující reklamovanou věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy byl povinen ji vyzvednout, má prodávající právo reklamovanou věc prodat na účet kupujícího. Právo na výtěžek z prodeje musí kupující uplatnit u prodávajícího.

8.     upozornění prodávajícího

8.1.           Prodávajcí upozorňuje, že kupující může najít podrobnější úpravu uplatnění svých práv v občanském zákoník (zákoně č. 89/2012 Sb.), který je dostupný ve Sbírce zákonů.

8.2.           Za vadu považujeme to, co neodpovídá kvalitativnímu vymezení zboží, jež vyplývá z kupní smlouvy. Naopak nelze za vadu považovat případ, kdy výrobek doslouží v důsledku užití či běžného opotřebení úměrného délce a způsobu užívání.

8.3.           Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou; umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci (obsahující jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, jeho identifikační číslo, sídlo právnické osoby, nebo bydliště fyzické osoby).

8.4.           Prodávající může poskytnout záruku přesahující rozsah záruční doby stanovené v zákoně; v záručním listu prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky.

8.5.           Nesplněním povinností týkajících se vydání záručního listu není platnost záruky dotčena.

8.6.           Je-li to s ohledem na poskytovanou záruku potřebné, prodávající v záručním listu vysvětlí obsah poskytované záruky, uvede její rozsah, podmínky, dobu platnosti a způsob, jakým je možno uplatnit nároky, jež z ní plynou.

8.7.           Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této lhůty.

8.8.           Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, ani na vady, pro které byla sjednána nižší cena.

8.9.           U věcí použitých neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím. 

Zákazníkem našeho internetového obchodu je kupující. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje kupující, který je spotřebitelem a kupující, který je podnikatelem. Kupující - spotřebitel je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná Kupující – podnikatel je kupující, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání souladu s § 420 Občanského zákoníku. Pro úpravu vztahů mezi prodávajícím a kupujícím – podnikatelem se nepoužijí zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě s výjimkou ustanovení § 2160, které se výslovně uplatní pro vztah mezi prodávajícím a kupujícím - podnikatelem. Dále se pro vztah mezi prodávajícím a kupujícím – podnikatelem nepoužijí ustanovení o závazcích ze smluv uzavíraných se spotřebitelem (Díl 4 Občanského zákoníku), zejména potom ustanovení § 1829 a násl. Občanského zákoníku). Pro vztah mezi prodávajícím a kupujícím - podnikatelem se výslovně vylučuje ustanovení § 1924 Občanského zákoníku; kupující - podnikatel nemá nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů při reklamaci. Kupující – podnikatel dále nemá nárok na náhradu škody, která byla způsobena vadným výrobkem v souladu s § 2943 Občanského zákoníku, bezvadným výrobkem, při montáži nebo instalaci výrobku či jakkoli jinak v příčinné souvislosti s výrobkem. Kupní smlouva –. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. K uzavření kupní smlouvy nedochází odesláním objednávky kupujícím prodávajícímu. Kupní smlouva vzniká okamžikem potvrzení objednávky kupujícího prodávajícímu. Od tohoto momentu vznikají mezi kupujícím a prodávajícím vzájemná práva a povinnosti, jež jsou vymezeny kupní smlouvou a obchodními podmínkami, které jsou nedílnou součástí této smlouvy. Uzavření kupní smlouvy bez sjednání všech jejích náležitostí stanovených občanským zákoníkem je ve smyslu ustanovení § 1726 občanského zákoníku vyloučeno. Prodávající dále v souladu s ustanovením § 1740 odst. 3) občanského zákoníku vylučuje přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou.

Odstoupení od smlouvy

Formulář pro odstoupení od smlouvy najdete zde!

Co to jsou cookies?

Cookies

1. Co jsou to cookies

Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte. Jako cookie se v protokolu HTTP označuje malé množství dat, která servery pošlou prohlížeči. Ten je uloží na počítači uživatele. Při každé další návštěvě stránek pak prohlížeč tato data posílá zpět serveru.

2. Jak fungují cookies

Cookies běžně slouží k rozlišování jednotlivých uživatelů, ukládá se do nich obsah „nákupního košíku“ v elektronických obchodech, uživatelské předvolby apod. Technicky jde o sérii kódů, podle kterých prohlížeč shromažďuje a následně odesílá informace o našem chování zpět na příslušný server. Cookies obsahují informaci o tom, jak dlouho je má prohlížeč uchovávat (od jednorázových až po několikaleté).

Cookies nejsou přímo vázány na Vaše jméno ani e-mailovou adresu, často ale obsahují Vaše přihlašovací údaje do systému. Jsou společné pro jednu instalaci prohlížeče. Cookies nejsou nijak zabezpečeny a to včetně shromážděných údajů.

3. Jak odmítnout používání souborů cookie

Používání souborů cookie lze nastavit pomocí Vašeho internetového prohlížeče. Většina prohlížečů soubory cookie automaticky přijímá již ve výchozím nastavení. Soubory cookie lze pomocí Vašeho internetového prohlížeče odmítnout nebo nastavit užívání jen některých souborů cookie.

Recyklační poplatky

Novelou Zákona o odpadech vznikají prodejcům elektrospotřebičů nové povinnosti.
  13. srpna 2005 vstoupila v platnost novela zákona č. 185/2001 Sb. o odpadech. Z novely vyplývají povinnosti pro výrobce a prodejce elektrospotřebičů, které se dále v konečném důsledku dotknou také konečných spotřebitelů. O co vlastně jde? 

Novela zákona o odpadech se týká elektrických a elektronických zařízení. Smyslem a účelem této novely je především prevence vzniku odpadních elektrických a elektronických zařízení, jakož i snížení odpadu, který z těchto zařízení vzniká, jejich opětovným použitím a recyklací. Jde o snahu nezatěžovat životní prostředí nekontrolovaným nebo špatným ukládáním  takového odpadu.   Všem výrobcům a dovozcům elektrospotřebičů s novelou vznikla povinnost finančně přispívat do kolektivního systému, ze kterého bude recyklace starších výrobků, tzv. historického odpadu, financována. Tento finanční příspěvek mají možnost uvádět odděleně na všech prodejních dokladech k novému zboží. Pro koncové prodejce z toho vyplývá povinnost informovat spotřebitele o tom, že ceny zakoupeného zboží zahrnují poplatek za likvidaci historických elektrozařízení. Na prodejních dokladech se tedy objeví zcela nová samostatná položka, která zákazníkům sdělí jaká část kupní ceny bude použita k úhradě nákladů na recyklaci elektrozařízení. 

S novelou zákona dále souvisí sběr starých spotřebičů. Maloobchodní prodejci elektrospotřebičů nejsou povinni přebírat starý spotřebič od zákazníka přímo na prodejně. Jsou však povinni přesně informovat zákazníka o nejbližším sběrném místu, kde se zákazníci starého výrobku mohou zbavit ZDARMA. Informace o sběrných místech lze získat také na stránkách Ministerstva životního prostředí.  Jaká je výše poplatků ?

 

Druh zařízení	Viditelný poplatek
	(vč. DPH)
Chlazení – chladničky, kombinace chladničky a mrazničky, mrazničky	194,-
Velké domácí spotřebiče – ostatní velká zařízení používaná pro chlazení, uchovávání a skladování potravin, pračky, sušičky, myčky nádobí, pečící zařízení, elektrické sporáky, ostatní velká zařízení používaná k vaření a jinému zpracování potravin, elektrická topidla, elektrické radiátory, ostatní velká zařízení pro vytápění místností, lůžek a sedacího nábytku nad 30kg, elektrické ventilátory velké, klimatizační zařízení, ostatní ventilační, odsávací a klimatizační zařízení nad 10kg	69,-
Příslušenství k mobilním telefonům (HF sady, Bluetooth sluchátka apod.)	1,02
Mobilní telefony, klávesnice, myši, a příslušenství, GSM moduly, minirádia (bez reproduktorů), minikamery, web kamery, sluchátka, meteostanice, dálkové ovladače, časové spínače proudu, komponenty pro sat.a DVB příjem (modulátor, multipřepínač), adaptéry, nabíječky	1,82
Analogové fotoaparáty, telefony s audiosluchátky, USB telefonní přístroje, bezdrátové telefony, vysílačky, kapesní a stolní kalkulačky s tiskem, elektronické diáře a databanky, PDA, popisovače štítků, GPS, telefonní záznamníky, PC skříň se zdrojem el.energie, radiopřijímače, samostatné fotoblesky, samostatné el. poháněné teleobjektivy, sluchátka bezdrátová, mikrofony,osobní přehrávače (discmany, walkmany, MP3 přehrávače, MP3 HD přehrávače, minidisk přehrávače), diktafony, pokojové antény s napájením, radiobudíky, radiopřijímače s reproduktory, digitální fotorámečky do úhlopříčky 8“ (20cm)	10,16
Videokamery, digitální fotoaparáty, satelitní a DVB přijímače, parabolické antény s napájením, baby sittery (el. chůvy), přenosné radiomagnetofony s CD, elektrické hudební nástroje (bicí, kytary, key boardy), bezdrátové mikrofony, PC komponenty (sestavy)základní jednotky včetně všech vnitřních komponent, laptopy, notebooky, faxy, stolní (kancelářské) tiskárny, sada PC reproboxů, elektrické psací stroje, kopírky a multifunkční zařízení, skenery, digitální fotorámečky nad úhlopříčky 8“ (20cm)	10,16
Zesilovače pro hudební produkci, mixážní pulty	4,07
Sady reproduktorů, herní konzole, DVD/video přehrávače a rekordéry, mikro/mini/midi věže, hifi komponenty (zesilovače, receivery, tunery, CD přehrávače, gramofony, kazetové magnetofony), laminovací stroje, vázací stroje, skartovací stroje, telefonní ústředny do 50kg	61,01
Televize s úhlopříčkou do 25“ (64 cm) včetně	33,55
Monitory s úhlopříčkou do 25“ (64 cm) včetně	48,40
Ostatní výrobky pro přenos zvuku, obrazu a inform.pomocí telekomunikací neuvedené, SAT a DVBT přijímače, dataprojektory, domácí kina (DVD mechanika, tuner a zesilovač vše integrované v jeden celek včetně sady reproduktorů, bez TV), digitální záznamová zařízení	30,50
Televize s úhlopříčkou nad 25“ (64cm), monitory s úhlopříčkou nad 25“, ostatní kopírovací zařízení	203,-
Nářadí a nástroje - vrtačky, pily, zařízení pro soustružení, frézování, broušení, drcení, řezání, sekání, stříhání, vrtání, dělání otvorů, ražení, skládání, ohýbání nebo podobné zpracování dřeva, kovů a dalších materiálů, nástroje pro nýtování, přibíjení nebo šroubování nebo pro odstraňování nýtů, hřebíků, šroubů nebo pro podobné účely, nástroje pro pájení, svařování nebo podobné použití, zařízení pro postřik, šíření, rozptyl nebo zpracování tekutých nebo plynných látek jinými způsoby, nástroje pro sečení nebo jiné zahradnické činnosti, ostatní elektrické a elektronické neuvedené nástroje nad 100g	4,-

Elektronická evidence tržeb

Zákazníkovi z evidence tržeb neplynou žádné nové povinnosti.
Podle zákona o evidenci tržeb (112/2016 Sb. ze dne 16. března 2016) je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

Informační povinnost prodejce
Prodávající má povinnosti informovat své zákazníky o tom, že zákazník nakupuje u prodávající, který má povinnost evidovat tržby a vystavit zákazníkovi účtenku.

Obsahem informačního oznámení je

• text ve znění „Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.“, eviduje-li prodávající v daném pokladním místě tržby v běžném režimu,
• text ve znění „Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Příjemce tržby eviduje tržby ve zjednodušeném režimu, tzn. je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně nejpozději do 5 dnů.“, eviduje-li prodávající v daném pokladním místě tržby ve zjednodušeném režimu.

Informační oznámení musí prodávající umístit v místě, kde se běžně uskutečňují evidované tržby, tedy na prodejně nebo na internetových stránkách tzv. e-shopů. Informace musí být dostatečně viditelné a čitelné.

Účtenka
Zákazníkovi, který zaplatí za zboží či služby hotově, kartou, poukázkami (např. stravenkami) nebo dalšími obdobnými způsoby, je prodávající povinen vystavit nejpozději při uskutečnění evidované tržby účtenku. Okamžikem uskutečnění evidované tržby se pro účely zákona o evidenci tržeb rozumí okamžik přijetí evidované tržby, nebo vydání příkazu k její realizaci (v případě karetních transakcí), jestliže tento okamžik nastal dříve.

Zákazník nemá povinnost převzít od prodávajícího účtenku. Je plně na rozhodnutí každého zákazníka, zda si účtenku převezme. Na rozdíl od Itálie nebo Chorvatska u nás nebude zákazník za nepřevzetí účtenky nijak pokutován.

Na druhou stranu zákazník v ceně výrobku nebo služby platí DPH a očekává, že obchodník peníze určené pro veřejný rozpočet státu řádně odvede. Tím, že účtenku zákazník převezme, napomáhá tomu, že se tak i stane. Prodávající nezasílá Finanční správě žádné informace o zákazníkovi ani o konkrétních položkách jeho nákupu, resp. Finanční správu zajímá pouze celková výše tržby, kterou prodávající přijme.

Předání účtenky
Zákon o evidenci tržeb neupravuje formát ani způsob předání účtenky zákazníkovi a tudíž prodávající může vystavit účtenku i elektronicky (bez tisku a předat jí zákazníkovi např. prostřednictvím e-mailu, MMS, přes bluetooh). Přesto však bude nejčastěji docházet k předávání tištěných účtenek. Elektronické vystavení účtenky se uplatní zejména v situacích, kdy nedochází k osobnímu kontaktu prodávajícího a zákazníka (např. při nákupu zboží a služeb po internetu placených platební kartou). Na této formě předání však musí být mezi zákazníkem a prodávajícím shoda.

Ověření účtenky u správce daně
Prodávající evidující tržby má povinnost zaslat Finanční správě údaje o každé přijaté evidované tržbě a to nejpozději při uskutečnění evidované tržby. Zákazník si bude moci zadáním vybraných údajů uvedených na účtence ověřit, zda prodávající opravdu řádně přijatou tržbu za jeho nákup v systému Finanční správy zaevidoval. V případě zaevidování tržby v běžném režimu si může tuto skutečnost zákazník ověřit bezprostředně po nákupu. V případě výpadku internetu by pak mohla být tržba zaevidovaná se zpožděním, resp. informace o zaevidování nebude na portálu k dispozici okamžitě, ale nejpozději do 48 hodin. V případě evidence tržeb ve zjednodušeném režimu si bude moci zákazník tuto skutečnost ověřit nejpozději do 5 dnů od uskutečnění tržby.

Údaje uváděné na účtence

Prodávající je na účtenku povinen uvádět:

• fiskální identifikační kód (FIK),
• své daňové identifikační číslo (DIČ),
• označení provozovny, ve které je tržba uskutečněna,
• označení pokladního zařízení, na kterém je tržba evidována,
• pořadové číslo účtenky,
• datum a čas přijetí tržby nebo vystavení účtenky, pokud je vystavena dříve,
• celkovou částku tržby,
• bezpečnostní kód poplatníka (BKP),
• údaj, zda je tržba evidována v běžném nebo zjednodušeném režimu.

a v určitých případech také:

• DIČ podnikatele, za kterého eviduje tržby jiný podnikatel - pokud tržby za podnikatele eviduje jiná osoba, bude na účtence nejen její DIČ, ale i DIČ zastoupeného podnikatele.
• podpisový kód poplatníka (PKP) - pokud účtenka z objektivních důvodů neobsahuje FIK, např. při výpadku spojení nebo při evidování ve zjednodušeném režimu.

Zdroj: etrzby.cz